Политика конфиденциальности

Действует с 14 октября 2026 года

Эта политика объясняет, какие данные собирает виджет Schedule by Reform («Расписание и распределение») для Kommo и amoCRM («Виджет»; далее «CRM» — Kommo или amoCRM, в зависимости от того, где установлен Виджет), зачем и как они защищены. Виджет предоставляется бесплатно компанией Reform (reform.bz).

1. Кто мы

В отношении данных, описанных ниже, мы действуем как обработчик по поручению владельца аккаунта CRM. Исключение — контакты для поддержки из пункта 2.5: по ним оператором данных являемся мы.

2. Какие данные мы обрабатываем

2.1 Данные аккаунта CRM. ID аккаунта, название, адрес (поддомен) и страна; список пользователей с их ID в CRM, именами, адресами e-mail, ролью (администратор или нет), статусом активности и отделом. Мы используем их, чтобы показать сотрудников в расписании и проверить, кто может его редактировать.

2.2 Данные расписания. Смены, перерывы, выходные, отпуска и больничные, которые ваши пользователи вносят в Виджет, очереди распределения и их веса, список пользователей, которым разрешено редактировать расписание. Когда включён «Перехват», Виджет держит соединение между открытой страницей CRM и нашим сервером, чтобы показывать предложения сделок (ID, название и сумма сделки), и хранит, кто взял сделку, а также время окончания перерыва, который сотрудник включил кнопкой «Перерыв».

2.3 Распределение сделок. Когда срабатывает триггер цифровой воронки, мы получаем ID сделки и читаем её текущего ответственного. Затем меняем ответственного и, если это включено в правиле, создаём в сделке задачу и примечание. Мы ведём журнал назначений: время, ID сделки, назначенный пользователь и причина. Мы не читаем и не храним содержимое сделок, контакты, переписку и другие данные CRM.

2.4 Токены доступа. OAuth-токены, которые CRM выдаёт при установке Виджета. Они используются только для действий, описанных выше.

2.5 Контакты для поддержки. При установке Виджета мы получаем уведомление с названием аккаунта, адресом, страной, числом пользователей, а также именами и e-mail его администраторов, чтобы предложить помощь с настройкой. При установке администратор подтверждает контактный e-mail, имя и телефон (они подставляются из его профиля CRM). Позже он может оставить имя, компанию и телефон в необязательной форме внутри Виджета. Пожелания со вкладки «Пожелания» приходят вместе с названием аккаунта и именем отправителя. Эти контакты мы используем только для поддержки и связи по Виджету.

3. Зачем мы их обрабатываем

• Чтобы Виджет работал: показывал расписание, распределял сделки, создавал задачи и примечания и отвечал на API-запросы ваших сервисов.
• Чтобы оказывать поддержку и связываться с вами по Виджету (пункт 2.5).

Мы не продаём данные, не используем их для рекламы и не передаём третьим лицам, кроме перечисленных ниже поставщиков услуг.

4. Где хранятся данные и у кого есть доступ

• Cloudflare, Inc.: хостинг сервера и базы данных Виджета (Cloudflare Workers и D1).
• Telegram: внутренний закрытый чат команды Reform, куда приходят уведомления для поддержки из пункта 2.5.
• Kommo / amoCRM: сама CRM, к которой Виджет обращается через официальный API.

Доступ к данным есть только у сотрудников Reform, которые поддерживают Виджет и оказывают поддержку. Данные передаются по зашифрованным соединениям (HTTPS).

5. Сколько мы храним данные

• Токены доступа удаляются, когда Виджет отключают в CRM.
• Расписание, правила и журнал назначений хранятся, пока Виджет используется, чтобы ничего не потерялось при переустановке. Они удаляются в течение 30 дней после запроса на удаление.
• Контакты для поддержки хранятся, пока нужны для поддержки, и удаляются по запросу.

6. Ваши права

Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, а также возразить против их обработки, написав на admin@reform.bz. Мы отвечаем в течение 30 дней. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Республики Молдова № 133/2011 о защите персональных данных и, где применимо, Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR).

7. Изменения

Мы можем обновлять эту политику. Актуальная версия всегда доступна по этому адресу, дата вступления в силу указана вверху.